Spécialiste du support technique, service clientèle

Description

• Surveiller les performances de la flotte et fournir un support de surveillance des équipements pour les locomotives et les wagons Siemens à l'aide d'applications de surveillance de la flotte.
• Préparer toutes les informations nécessaires pour les réunions quotidiennes/hebdomadaires avec le client, telles que les rapports, les téléchargements, les données de surveillance de la flotte, les relevés, etc.
• Soutenir les efforts visant à améliorer la fiabilité et à assurer une amélioration continue afin de minimiser les temps d'arrêt et les coûts.
• Soutenir les enquêtes sur les pannes et la réalisation des rapports d'analyse des causes profondes en servant de ressource pour collecter et distribuer les données relatives aux pannes et aux incidents aux utilisateurs finaux, en utilisant une application PowerApps pour normaliser la production des rapports d'incidents.
• Développer une relation de travail avec le client en tant qu'employé et représentant de Siemens Mobilité.
• Préparer et participer aux passations de service/briefings/transmissions avec le conseiller technique.
• Le poste exige une interaction avec des clients et des fournisseurs anglophones et/ou francophones au Canada et/ou à l'étranger.
• Résolvez les problèmes les plus importants au monde : participez à des projets passionnants et innovants.
• Créer des demandes de service et des bons de travail dans le système CMMS (Maximo) du client, si nécessaire, et vérifier que tous les défauts, tâches et/ou incidents ont été signalés et documentés.
• Assurer une communication adéquate entre le client et l'équipe des services sur le terrain.

Requirements

• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec d'excellentes compétences en communication dans les deux langues.
• Capacité à lire et à comprendre des schémas électriques et des dessins mécaniques, y compris des dessins en 3D.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Disponibilité pour travailler en équipe (matin, après-midi et week-ends).
• Capacité à travailler, diriger et donner des conseils sous pression (gestion du stress).
• Connaissance des outils de surveillance et des logiciels CMMS.
• Contribuez à nos initiatives de responsabilité sociale axées sur l'accès à l'éducation, l'accès à la technologie et le soutien aux communautés, et ayez un impact positif sur la communauté.
• Fournir une assistance technique de première ligne par téléphone et par e-mail aux utilisateurs finaux, y compris, mais sans s'y limiter, les mécaniciens de locomotive, le personnel à bord, le personnel du centre d'exploitation des clients, la direction des clients et de Siemens, les ingénieurs et les techniciens de terrain pour le matériel roulant et le service clientèle.
• Communiquer avec le client au sujet de tout équipement nécessitant une attention immédiate.
• Une expérience dans le domaine du support technique à distance ou du service à la clientèle sera considérée comme un atout.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un environnement industriel, de maintenance ou de mise en service, de préférence dans le secteur du matériel roulant ou ferroviaire.
• Possibilité de contribuer avec vos idées innovantes et d'être rémunéré pour cela !
• Accent mis sur la diversité et l'inclusion.
• Fournir des commentaires à l'équipe concernant les questions de performance, de qualité et de productivité.
• Environnement technologique de pointe, stimulant, motivant et en constante évolution.
• Esprit d'analyse, bonne capacité d'observation et pensée logique.
• Connaissance des processus, pratiques, concepts et documentation liés à la maintenance/au dépannage.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft (Office, PowerApps, PowerBI, etc.).
• Servir de ressource pour accéder aux données du système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (CMMS) du client et distribuer les données de manière programmée et ponctuelle.
• Diplôme en électricité ou en mécanique ou expérience professionnelle équivalente.
• Droit à des congés gratifiants avec la possibilité d'acheter et de vendre vos congés en fonction de votre mode de vie.
• Expérience dans la création de rapports, les présentations, les communications par courrier électronique et l'utilisation de tableurs.
• Connaissance des techniques et principes d'amélioration continue.

Benefits

• Avantages et réductions pour les employés.
• Rémunération globale compétitive.
• Participez à nos célébrations, événements sociaux et événements professionnels hors site.
• Possibilités d'évolution de carrière et programmes de mentorat à l'échelle locale et mondiale.
• Liberté et équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée : profitez de notre environnement de travail flexible avec des horaires flexibles, le télétravail et des espaces de travail numériques.

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance