Responsable des opérations sur le terrain - Région Est

Overview

Gestion des opérations d'ascenseurs et escaliers mécaniques pour la région Est.

Key Responsibilities

• quality assurance
• cost control
• performance monitoring
• call monitoring
• corrective actions
• stakeholder liaison

Tasks

-Assurer la liaison avec les représentants de la gestion immobilière/les propriétaires d'immeubles. -Persuader les employés sur le terrain de suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d'équipe et améliorent la qualité et la productivité. -Assurer le leadership et la direction des fonctions opérationnelles conformément aux stratégies locales et aux objectifs de l'entreprise et du district/de la succursale. -Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision. -S'assurer que des contrôles appropriés sont en place pour les dépenses de main-d'œuvre et de matériel. -Surveiller les appels de service dans le portefeuille attribué afin d'éliminer les appels répétitifs. -Assurer la liaison avec les représentants de l'IUEC afin de favoriser des relations de travail positives. -Communiquer avec les agents commerciaux, les inspecteurs, etc. et les influencer pour résoudre les litiges. -Surveiller le travail de tous les employés horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif. -Entretenir et gérer des relations proactives avec l'agent commercial du syndicat. -Surveiller les points de contrôle de l'achèvement des tâches et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires afin d'améliorer les performances de prestation de services conformément au modèle BDP.

Requirements

• leadership
• iso
• commerce
• 5‑8 yrs
• problem‑solving
• supervision

What You Bring

-Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail. -Gérer les subordonnés directs en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement. -Leadership : posséder de solides compétences en matière de leadership. -Veiller au respect des exigences réglementaires gouvernementales. -Faire preuve de bon sens en matière de motivation, de formation et d'affectation des tâches pour tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou dépassant les exigences des clients. -Veiller à ce que les travaux de maintenance répondent aux normes de sécurité et de qualité des employés et des passagers de Schindler, ainsi qu'à toutes les exigences contractuelles définies par le client. -Garantir des normes de qualité, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain. -Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords. -Démontrer aux clients qu'ils en ont pour leur argent. -Former les employés horaires sur le terrain aux méthodes de l'entreprise en matière de qualité, de productivité et de sécurité. -Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier. -Communication : communiquer de manière claire et articulée. -Veiller à ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits de manière rapide et professionnelle. Communiquer de manière claire et écrite. -Vérifier l'exactitude des fiches de présence et tenir à jour les calendriers de congés. -Études postsecondaires – de préférence en commerce ou en ingénierie. 5 à 8 ans d'expérience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'équipements lourds, dont au moins 3 à 5 ans à un poste de supervision ou de gestion. -Veiller à la conformité aux normes ISO. -Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe. -Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel. -Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain. -Capacité à adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'à rechercher de nouvelles façons de faire les choses. -Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources humaines. -Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la prestation de services afin de garantir l'application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum. -Gérer les employés de terrain rémunérés à l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement.

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Benefits

-Gérer le programme continu d'audits sur le terrain afin de garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité. -Service à la clientèle : faire preuve d'une orientation client en améliorant les performances. -Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées.

About Schindler Group

-Evolved into a global leader in vertical and horizontal transportation, designing and deploying cutting-edge elevators, escalators and moving walkways. -Offers a comprehensive portfolio encompassing new installations, modernization, and maintenance, highlighted by innovative solutions like the R.I.S.E robotic elevator installer. -Recent significant projects include delivering hundreds of elevator systems for the Grand Paris Express.

Sector Specialisms