Community Manager

Overview

Manage residential property operations, resident experience, leasing and staff.

Key Responsibilities

• lease renewals
• energy targets
• maintenance orders
• property inspections
• budget management
• procurement

Tasks

-Participer à la procédure d’approbation des baux selon les besoins : rassembler toutes les informations pertinentes sur le formulaire de demande et les transmettre au directeur général pour approbation; le formulaire bancaire rempli, les lettres d’emploi, le formulaire de TEF et/ou les chèques certifiés, les vérifications d’antécédents, les vérifications de crédit, les signatures de baux, les calendriers, les affectations et les formulaires d’addenda. -Set targets and goals for energy efficiency, greenhouse gas emissions, water usage and recycling -Responsible and accountable for the leadership, development and supervision and activities of all resident services site staff, service providers, and contractors -Conduct operations within budgeted parameters -Mettre en place et organiser des événements pour les résidents (petit-déjeuner sur le pouce, journée crème glacée, Halloween, fêtes de fin d’année, etc.) -Organize resident events and experiences to increase customer loyalty -Aider au suivi quotidien et à la mise à jour des bons de travail et des notes des résidents, selon les besoins. -Continually seek and engage residents and staff in identifying opportunities for waste reduction and improvements in recycling -Négocier les renouvellements de baux conformément aux objectifs et aux quotas fixés. -Promote a strong sense of community by maintaining an overall focus on enhancing the customer experience, and maintaining strong reputation management -Fixer des objectifs et des objectifs en matière d’efficacité énergétique, d’émissions de gaz à effet de serre, d’utilisation de l’eau et de recyclage. -Superviser les demandes de suite pour invités et assurer la coordination avec tous les services. -Work with colleagues to coordinate month-end duties and responsibilities, including suite pre-inspection, and scheduling of contractors and staff for turnover of suites -Purchase supplies and coordinate services for the property -Encourager un solide sentiment d’appartenance à la communauté; participer aux événements communautaires parrainés par l’entreprise. -Ensure all rents are received, recorded, and cheques are deposited, including security deposits -Assurer une présence à la réception pour de courtes périodes, selon les besoins. -Manage daily maintenance requests and assign work orders -Perform regular and proactive inspections of the property and make recommendations as required -Négocier les renouvellements de baux pour obtenir une valeur optimale. -Réaliser et/ou coordonner les inspections des suites à l’entrée et à la sortie et les documenter selon les besoins. -Issue purchase orders and arrange for trades, in adherence to BentallGreenOak standards and policies -Embrace and pro-actively support BGO's culture of environmental sustainability, and corporate and social responsibility. -Day-to-day management of the property with a focus on a high level of customer service -Manage the lease renewal process with a goal of high resident retention -Develop action plans, establish goals and inspire/motivate a team to meet and exceed their goals, revise/adjust plans when necessary -Conduct move-in inspections and property orientation with new residents -Conducting regular market surveys, analyzing competition, and identifying market trends for the purpose of providing input and recommendations on pricing and strategy -Vérifier les qualifications des résidents potentiels afin de déterminer leurs besoins et leur capacité à postuler. -Pursue rental arrears; serving Termination Notices, Rent Increase Notices, and other notices when applicable and in compliance with Residential Tenancy Act -Professionally and courteously handle all inquiries, feedback, complaints, or concerns from residents (current and perspective) and follows up accordingly -S’assurer que tous les loyers sont perçus, enregistrés, et que les chèques sont déposés, y compris les dépôts de garantie. -Procéder au recouvrement des arriérés de loyers; préparer les avis de résiliation, les avis d’augmentation de loyer et d’autres avis, le cas échéant, et ce, en conformité avec la Loi provinciale sur la location des locaux d’habitation. -Veiller à ce que tous les fournisseurs et sous-traitants respectent la politique établie en matière de santé et de sécurité, et signaler immédiatement toute infraction, toute situation dangereuse ou tout équipement endommagé à la direction ou au directeur général. -Encourager les rendez-vous ou les visites avec tous les résidents potentiels qui se présentent ou qui appellent, selon les besoins. Effectuer des visites de la propriété et des suites avec les résidents potentiels. -Provide input for planning and budgeting, inclusive of annual budget preparation, reforecasts, management plans, performance reports, and variance reports -Évaluer avec le directeur immobilier toute demande de mise à niveau de l’appartement au cours du bail. -Traiter les cessions de bail et les demandes de sous-location dans les délais prescrits. -As required, respond to leasing inquiries, conduct property tours, show available suites and perform follow ups to prospective residents with the view to obtaining a commitment to lease -Tenir et mettre à jour l’annuaire des résidents, les listes de casiers et les registres des locaux à vélos, et contribuer aux vérifications. -Maintain a comprehensive knowledge of product, including availability of suite types and layouts, common areas and amenities of the building, surrounding neighborhood and value-added services provided

Requirements

• 3+ years
• property management
• microsoft office
• yardi
• leadership
• decision making

What You Bring

-Contribuer à l’orientation et à la formation approfondies des nouveaux membres du personnel, selon les besoins, conformément au plan de formation établi pour l’intégration. -Organizational/Multi-Task Skills: Ability to allocate one’s time effectively and manage tight deadlines; ability to work under pressure and achieve quality results; ability to handle multiple demands and competing priorities, and adapt to new ideas and constant changes; results oriented, detail oriented and accurate -Garder le cap sur l’amélioration de l’expérience client. -Favoriser une forte culture du service à la clientèle au sein de l’ensemble du personnel. -Decision Making Skills: Ability to resolve problems using facts and sound reasoning; ability to achieve goals using a strategic approach; proven innovation with a willingness to manage and adapt to change -Porter l’équipement de protection individuelle (EPI) prescrit, le cas échéant. -Experience: 3+ years of related experience with residential property management or hospitality, post-secondary courses in property management or hospitality, experience leading a team. -Prioriser le suivi des mauvaises évaluations de service relatives aux demandes d’entretien. -Computer Skills: Intermediate skills in Microsoft Office: MS Word, Excel, and Outlook; knowledge of Yardi an asset -Négocier les baux pour obtenir une valeur optimale. -Favoriser le paiement par transfert électronique de fonds (TEF), en tant que seul mode de paiement acceptable, en répétant le message lors des discussions sur le renouvellement. -Prioriser le suivi des sondages sur les emménagements et veiller à ce que les lacunes soient corrigées dans les meilleurs délais. -Embrasser et soutenir de manière proactive la culture de BGO en matière de durabilité environnementale et de responsabilité d’entreprise et sociale. -Veiller à la mise à jour quotidienne des dossiers des résidents pour que les baux approuvés, les avis de départ, les transferts et les expulsions soient traités en temps voulu. -Traiter avec professionnalisme et courtoisie toutes les demandes, les rétroactions, les plaintes ou les préoccupations. Veiller à préserver des relations de qualité avec les résidents en entretenant des contacts réguliers et en accordant une attention proactive à leurs besoins. -Rechercher continuellement, et motiver les résidents ainsi que le personnel à identifier des occasions de réduction de déchets et d’amélioration du recyclage. -Connaître et respecter la politique de l’entreprise en matière de santé et de sécurité. -Prioriser le suivi des mauvaises évaluations sur Google. -Relationship/Leadership Skills: Able to communicate effectively and professionally, both oral and written; able to develop and sustain cooperative working relationships with team members, senior management, contractors, residents, and the public -Respecter les normes habituelles en matière de sécurité incendie et de sécurité des personnes, y compris les tests mensuels et les exercices annuels. Veiller à bien connaître et comprendre les procédures d’urgence, par exemple en cas d’incendie ou d’inondation. -Police Clearance: A criminal verification check is required for employment -Participer aux journées portes ouvertes. -Knowledge: A complete understanding of all applicable laws, legislation, and rights concerning resident / landlord relations

People Also Searched For

Benefits

-Availability: Flexibility in hours to ensure availability for last day of each month & the first two to three days of the beginning of the month in order to accommodate the move-in-move-outs, trades and rent collection. Being able to handle emergencies occurring after regular office hours -Promouvoir activement les programmes de recommandation des résidents.

About Bgo

-Blends Canadian and American real estate legacies into a united powerhouse. -Operates a global lending platform offering real estate debt solutions alongside investment and property-management services. -Develops focused investment vehicles tailored to regional markets. -Maintains deep local expertise with offices in 13 countries, enabling nuanced market entry and execution in primary and secondary real estate markets. -Launched specialized units like BGO Cold Chain to unlock niche markets, such as modern cold-storage infrastructure for food-supply resilience. -Part of Sun Life’s alternative asset arm, it leverages SLC Management’s platform to scale co-investment and strategic-capital partnerships.

Sector Specialisms

Security Clearance

-police clearance (criminal verification) required.