Gérant.e relations clients

Overview

Gestion de la relation client, résolution d'insatisfaction et amélioration continue

Key Responsibilities

• team mobilisation
• equipment analysis
• opportunity identification
• case management
• report review
• root cause

Tasks

-Mobilise les collaborateurs clés au cours du processus d’analyse et de résolution ; -Analyse en profondeur l’historique d’équipements identifiés comme problématiques lors de situations précises ; -Détermine, en fonction des statistiques recueillies et cas documentés, les principales opportunités d’amélioration pour l’entreprise. -Analyse chacune des situations afin d’identifier les opportunités d’amélioration et limiter la récurrence ; -Assure la prise en charge de toutes situations qui lui sont assignées ; -Assure une revue et l’interprétation des rapports à sa disposition et la diffusion d’informations clés pour adresser de manière proactive toutes situations en lien avec des équipements problématiques ;

Requirements

• des
• bilingue
• 5 ans
• communication
• informatique
• maintenance

What You Bring

-Expérience significative dans un système d’opérations impliquant plusieurs départements et/ou intervenants ; -Structure, rigueur et forte capacité à s’adapter à des priorités changeantes. -Diplôme d’études secondaire (DES) ou DEP dans un domaine pertinent ; -REER collectif et RPDB ; -Solides aptitudes de communication et à maintenir de bonnes relations interpersonnelles ; -Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit* ; -La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la nature des fonctions occupées, lesquelles impliquent notamment, mais sans s'y limiter, des communications avec une clientèle, des fournisseurs et/ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec. -Minimum de 5 ans d’expérience en relation client ; -Écoute active et courtoisie ; -Salaire à la hauteur de ton talent ; -Aisance dans un environnement hautement informatisé ; -Toute expérience en opérations ou en maintenance d’équipements pourrait être considérée un atout ; -Montant alloué pour l’activité physique ; -Possibilité d’avance à l’interne ; -Accompagne la résolution de cas, veille à la prise d’actions concrètes et à la documentation de celles-ci ; -Collabore au développement de rapports nécessaires à l’identification d’équipements problématiques ;

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Benefits

-Prime de référencement généreuse pouvant atteindre 5000$ selon le poste. -Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé) ; -Travail en mode hybride ; -Assurance collective payée à 75% par Manulift ;

About Manulift

-Founded in the late 1970s in Quebec, Manulift set out with a singular purpose: to master telescopic handlers. -Its business model centers on full-cycle service—from purchasing analysis and financing to AI-enhanced diagnostics. -Its fleet of 400+ rentals supports heavy construction, industrial lifting, agriculture, mining, and municipal infrastructure. -Typical projects include high-stakes infrastructure like LRT systems, remote agricultural sites, and industrial plants. -A major growth milestone: in 2024, private equity partners Champlain, Desjardins and Fondaction backed its pan-Canadian expansion. -Another leap came in May 2025, when Manulift became Canada’s official Snorkel distributor, integrating Edmonton and Toronto operations.

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