Spécialiste en support technique expert(e)

Overview

Expert technical support for EcoStruxure Power Operation and SCADA systems.

Key Responsibilities

• critical analysis
• crm escalation
• scada troubleshooting
• user advocacy
• faq creation
• test scenarios

Tasks

-Collaborer avec la R&D et les équipes de niveau 4 sur les cas critiques, en fournissant des analyses détaillées et des scénarios de reproduction. -Prendre en charge les escalades dans le CRM (bFO), en veillant à une communication claire et à des délais respectés. -Analyser et résoudre des problèmes techniques complexes sur EPO et des systèmes SCADA, qu’il s’agisse de logiciels, de matériels, de réseaux ou de bases de données. -Participer aux projets de développement en apportant la voix des utilisateurs, des cas d’usage et des scénarios de test. -Contribuer à la création et à la mise à jour de FAQ, de guides techniques et de contenus communautaires pour renforcer l’autonomie des clients.

Requirements

• engineering degree
• c++
• python
• cloud
• troubleshooting
• scada

What You Bring

Profil recherché Le rôle implique une collaboration étroite avec des équipes mondiales (Qualité, R&D, Marketing) et une position de référent·e de confiance auprès des clients et partenaires. L’expertise apportée sera essentielle pour résoudre des incidents avancés, améliorer les pratiques et contribuer à l’évolution des produits. Ce poste de Spécialiste en support technique expert(e) est dédié à EcoStruxure Power Operation (EPO) et aux systèmes SCADA associés. Il ne s’agit pas d’un rôle de centre d’appels : c’est une fonction collaborative et stratégique, où l’on intervient sur des problématiques techniques complexes pour garantir la fiabilité des systèmes et la satisfaction des clients. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi. Nous croyons que les compétences et les talents peuvent s’acquérir de nombreuses façons, qu’elles soient issues d’expériences professionnelles, personnelles ou académiques. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler. Votre parcours unique et votre vision peuvent être une véritable force pour notre équipe. -Diplôme en génie électrique, informatique ou domaine connexe (ou expérience équivalente). -Scripting / programmation (C++, Python, SQL). -Connaissances en architectures cloud. -Mener des sessions à distance pour le dépannage et les contrôles de santé système. -Solides compétences en dépannage (logiciel, matériel, réseau, SCADA). -Expérience avec Windows Server, Active Directory, IIS, et protocoles (Modbus, OPC, IEC 61850, BACnet). -Autonomie et capacité à collaborer dans un contexte international. -Connaissance d’EPO ou d’une plateforme SCADA similaire. -Concevoir et animer des formations techniques pour les équipes de support globales. -Excellente communication et sens du service client.

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Benefits

Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu. 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global+13% de croissance organique150 000+ employés dans plus de 100 pays#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

About Schneider Electric

-Evolved from a steel and armaments business into a leading digital energy solutions provider. -Pioneered programmable logic controllers and circuit breakers, growing through iconic acquisitions like Square D and APC. -Typical projects include intelligent buildings, smart factories, resilient infrastructure, and future-proof data centres without specific numerical data. -Its EcoStruxure platform delivers AI-enabled digital twins and lifecycle management. -Expertise spans electrification, automation, digitization, smart industries, buildings, and data centre cooling. -Unusual ventures include offshore cruise-ship charging systems and innovative tax-credit swaps to fund solar projects.

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