Ingénieur·e support applications

Overview

Application support specialist handling monitoring, incident resolution, and deployments for a bank.

Key Responsibilities

• alert monitoring
• deployments
• incident coordination
• pir/rca
• dashboard reporting
• issue routing

Tasks

Nous recherchons pour une banque prestigieuse, un-e Spécialiste Support Applicatif. -Surveiller les alertes d’applications et d’infrastructure par le biais de processus manuels et automatisés. -Execute technical deployments of new application release and upgrades/migration of infra services as part of vulnerability and obsolescence. -Initiate and participate in technical bridge calls to orchestrate incident resolution within SLA targets across various participants across regional and global teams. -Assister les équipes techniques dans la génération des documents PIR/RCA et suivre le respect du modèle et la qualité des données. -S’assurer que les impacts commerciaux des incidents sont correctement enregistrés et communiqués aux parties prenantes pendant toute la durée de l’incident. -Record, coordinate & communicate high priority production incidents throughout the incident duration across various teams and stakeholders. -Ensure the business impacts of incidents is correctly recorded and communicated to stakeholders throughout the incident duration. -Assist the technical teams in generating PIR/RCA documents and track adherence to the template and data quality. -Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support dédiées pour une résolution rapide. -Record, diagnose & troubleshoot production issue under predefined SLA targets. -Surveiller les tableaux de bord support et les e-mails des utilisateurs et prendre des mesures conformément aux procédures existantes. -Effectuer les contrôles de qualité des données et assister les équipes techniques dans la mise à jour des informations sur les incidents selon les besoins. -Exécuter les déploiements techniques de nouvelles versions d’applications et les mises à niveau/migrations des services dans le cadre de la vulnérabilité et de l’obsolescence. -Monitor support dashboards and user emails and take actions as per guidelines. -Monitor application and infrastructure alerts through manual & automated processes. -Identification and routing of technical issues to right support team for quick resolution. -Create dashboards and KPI reports based on monthly data from various sources. -Perform the data quality checks and assist technical teams in updating the incident information according to requirements. -Initier et participer à des réunions téléphoniques techniques rassemblant divers participants d’équipes régionales et mondiales pour assurer la résolution des incidents dans les objectifs SLA. -Suivre et coordonner les principales mises en production et les changements de migration d’infrastructure. -Créer des tableaux de bord et des rapports KPI basés sur des données mensuelles provenant de diverses sources. -Track and coordinate major production releases & infrastructure migration change.

Requirements

• itil
• powerbi
• dynatrace
• python
• linux
• production support

What You Bring

Our experts are rigorously selected, providing unparalleled service and expertise in the Montreal region. Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal. Connaissance de la création de rapports à l’aide de tableaux de bord PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow, etc. Connaissance de Linux, Windows, middleware et Oracle DB. Compréhension des concepts ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (une certification est un atout). Connaissance des outils de production tels que Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc. Expérience en support de production, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement d’applications. Expérience préalable (3 à 5 ans) dans un projet de support à la production, de préférence pour une banque. Une bonne connaissance de n’importe quel langage de script (Python/Powershell/VBA) est un atout. [English will follow] -Understanding of ITIL concepts and IT service management best practices (certification will be preferred). -Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production hautement prioritaires pendant toute la durée de l’incident auprès des différentes équipes et parties prenantes. -Knowledge of creating reports using PowerBI/Excel/PowerPoint/ServiceNow dashboards etc. -Knowledge on production tools like Dynatrace, Geneos, Service Now, Autosys etc. -Prior experience (3 -5 years) in production support project preferably for a bank. -Good Knowledge on any scripting language (Python/Powershell/Shell/ VBA) will be preferred. -Aide perfectionnement professionnel (certification) ; -Knowledge on Linux, Windows, middleware & Oracle DB -Enregistrer, diagnostiquer et résoudre des problèmes de production selon des objectifs SLA prédéfinis. -Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ; -Experience in technical production support, including monitoring, troubleshooting & deployments of applications. -Nombreuses activités corporatives ;

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Benefits

The men and women who make up ALTEN Group are the driving force behind our activity. At ALTEN Canada, we offer each candidate a fully personalized service, allowing you to work independently or permanently. We select the best opportunities that match your professional aspirations, positioning your expertise on exciting mandates that match your ambitions. Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels. Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement. Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. -Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;

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-The company specializes in projects across various industries, including aeronautics, automotive, rail, energy, life sciences, telecommunications, and defense. -They utilize a hybrid delivery model, combining on-site consulting with offshore delivery centers across Europe, Asia, and the Americas. -The company's history is characterized by strategic acquisitions and international expansion, enhancing its offerings in IT services.

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