Service Key Account Manager

Overview

Manage service accounts, ensure SLA compliance, drive growth, and align value for EV charging clients.

Key Responsibilities

• sla management
• client escalation
• reporting
• customer relations
• performance monitoring
• negotiations

Tasks

-Gestion SLA – Assure la conformité SLA (Accord de niveau de service) et la satisfaction quotidienne du client. Le point de contact pour les escalades et agit comme défenseur du client au sein de l'organisation. Rapports hebdomadaires/mensuels/trimestriels aux clients et aux parties prenantes internes. -Relations avec la clientèle – Établit et développe des relations avec les comptes selon une stratégie définie. Agit comme point focal pour la résolution des problèmes et surveille les cas des clients. Planifie, facilite et mène des négociations avec les clients. Préparez et présentez des rapports réguliers sur l'état du comptage de crédit, les indicateurs de performance et les commentaires des clients.

Requirements

• bilingual
• account management
• bachelors
• travel
• stakeholder influence
• global mindset

What You Bring

-Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. -Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l'extérieur du Québec. -Un historique éprouvé de gestion et de croissance des comptes clients. -Baccalauréat avec 5 ans d'expérience ou Diplôme d'études collégiales (DEC) avec 8+ ans d'expérience dans un rôle de gestion de comptes commerciaux ou de services. -Capacité à voyager à l'échelle nationale jusqu'à 30% du temps au besoin afin de soutenir les efforts clés de développement, les activités de vente et de service, ainsi que les évaluations d'affaires. -Expérience et capacité à interagir et influencer les autres à tous les niveaux au sein d'une organisation inter-matricielle. -Expérience dans l'influence des autres au sein d'une organisation inter-matricielle. -Une mentalité globale, une penseuse créative ouverte au changement, au développement et à l'adaptabilité. -Connaissance du client – Établit, maintient et partage une connaissance détaillée de la stratégie d'affaires du client, du comportement d'achat, de l'organisation, des décideurs, des moteurs d'affaires clients, des tendances économiques et de la concurrence.

People Also Searched For

Benefits

-Stratégies de compte – Participe à l'élaboration de stratégies de service et de vente pour les comptes en fournissant aux clients des plans d'affaires actuels et à long terme. -Volume et profit – Vend des services additionnels aux clients lorsque c'est approprié et en dehors du champ de travail établi défini par l'entente. Moniteurs sous garantie vs. travaux hors garantie ainsi que travaux couverts vs. non couverts. -La connaissance directe de l'industrie et du marché de la recharge des véhicules électriques est fortement privilégiée. -Une approche pratique et entrepreneuriale pour établir une nouvelle organisation sur un marché rapide.

About Abb E-Mobility

-Born from ABB’s electrification division, the company emerged as an independent EV‑charging specialist. -It delivers reliable DC charging—from compact units to megawatt systems—across 109 countries. -Projects range from highway fast‑charging hubs to fleet depots and electric bus corridors. -Their MCS1200 megawatt charger sets new benchmarks in logistics and heavy transport solutions. -They’ve partnered with major OEMs like MAN for next‑gen charging in trucking and commercial vehicles. -Innovative design and engineering drive rapid rollouts—new A400 charger features liquid‑cooled CCS cables.

Sector Specialisms