Regional Tech Rep

Overview

Technical support, training, and consultancy for MiTek software to component manufacturers.

Key Responsibilities

• technical support
• training development
• report modification
• software installation
• issue resolution
• customer relationships

Tasks

-Soutenir et guider les collègues du support technique. -Participer à la création de guides et de procédures de formations. -Modify reports generated from MiTek Management or MiTek Structure. -Assist the sales team in identifying opportunities for upselling and cross-selling additional software features or services. -Lead in the development of training materials and procedures. -Develop and maintain strong relationships with existing and potential customers, including larger regional customers with more complex needs. -Act as a mentor to other members of the Regional Tech Support team -Travailler avec l’équipe des ventes pour proposer des options supplémentaires aux clients. -Serve as the primary point of contact for software technical inquiries, and ownership of customer satisfaction and retention. -Aider à améliorer les logiciels avec les équipes de Gestion de Produit et Développement des logiciels. -Provide software installation, training and technical support to MiTek customers, both on-site and virtually, for all MiTek software defined as Truss Design, Layout, Business Application, Production, and Reporting. -Créer et garder de bonnes relations avec les clients, y compris les grands clients régionaux. -Être le contact principal pour les questions techniques sur les logiciels, et assurer la satisfaction des clients. -Submit reports in Salesforce providing a summary of items covered during each customer visit. -Collaborate with Product Management and Software Development to document and correct software defects. -Écrire des comptes rendus de visites clients dans Salesforce. -Research and resolve software issues submitted by customers.

Requirements

• microsoft sql
• mitek
• microsoft office
• civil engineering
• problem solving
• teamwork

What You Bring

-Expérience en dépannage, informatique, conception de fermes, menuiserie ou charpente (4 ans ou plus, un atout). -Esprit d’équipe et envie de partager ses connaissances. -Diplôme ou formation en informatique, génie civil, construction ou architecture (un atout). -Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être acceptée. -Able to use Microsoft Office Applications -Diploma/Degree in Computer and Information Science, Civil, Construction or Architecture from a Canadian accredited institution preferred. -French or English/French bi-lingual is an asset. -Capacité à lire et comprendre des plans et des schémas. -Bonne connaissance de Microsoft SQL (3 ans ou plus, un atout). -Trouver et résoudre les problèmes liés aux logiciels. -Bonnes compétences en communication et en service client. -Personnaliser des rapports générés par MiTek Management et MiTek Structure. -Equivalent combination of experience and education which clearly indicates the ability to perform the essential functions of the position may substitute on a year for year basis -This role is performed in an office environment where a computer, telephone and other office equipment are used as needed to perform the duties of the role. This role may need to access areas within the building that are undergoing renovations which may contain jobsite hazards. Occasionally this role will required to push, pull, bend, lift and move up to 25 lbs. -Permis de conduire valide et preuve d’assurance automobile requise. -3+ Years Proficient Knowledge of Microsoft SQL required -Expérience avec les logiciels MiTek (6 ans ou plus, un atout). -Maîtrise du français ou bilinguisme anglais/français est un plus. -Très bonnes capacités à résoudre des problèmes et à proposer des solutions. -6+ Years Work experience in the Component Manufacturing industry required -Déplacements fréquents dans la région (environ 80 % du temps), frais couverts par MiTek. -Problem solving skills to trouble shoot problems or come up with alternate solutions. Must have strong communication and customer service skills. Need to be able to communicate effectively, both verbally and written, while assisting customers over the phone, email, or in person. Be willing to share information and have the ability to mentor associates to improve overall team performance. -Capacité à accompagner et soutenir les collègues pour améliorer le travail de l’équipe. -Expérience dans la fabrication de composants de construction (6 ans ou plus, un atout). -Valid drivers' license and proof of auto insurance required. -Ability to read and understand prints and schematics -6+ Years Working with MiTek software suite required -Maîtrise des logiciels Microsoft Office. -4+ Years Experience in troubleshooting, information technology, truss design, carpentry or framing required -À l’aise pour communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, en personne, par téléphone ou par courriel. -Current registration in a relevant professional field (CET, P,Tech, P,Eng) preferred.

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Benefits

-Ce poste s’exerce principalement dans un bureau, avec l’utilisation d’un ordinateur, d’un téléphone et d’autres équipements de bureau. Il peut parfois être nécessaire d’accéder à des zones en rénovation, où certains risques de chantier peuvent être présents. À l’occasion, le poste peut demander de pousser, tirer, se pencher, soulever et déplacer des charges allant jusqu’à 11 kg (25 lb). -80% Regional Travel (Expenses covered by MiTek) -Être membre d’un ordre professionnel (OTPQ et OIQ) est un avantage.

About Mitek

-MiTek has become a global leader in providing innovative building solutions and advanced engineering technology. -The company serves a wide range of industries, including residential, commercial, industrial, and infrastructure sectors. -MiTek's flagship products include engineered wood products, structural connectors, and software for building design. -With a focus on precision, MiTek provides cutting-edge tools that help create sustainable, safe, and efficient structures. -The company is also known for its strong partnership with the construction and building industries, bringing innovation to every project. -MiTek's solutions are used in various notable projects around the world, from residential homes to massive commercial developments. -A standout feature of MiTek is its use of technology to optimize construction processes, reducing costs and improving speed.

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