Data Center Customer Operations IV

Description

• Supports customer satisfaction through timely and precise order execution
• May provide back-up support to security personnel, if needed
• Coordinates vendors for various IBX related projects
• Assure une assistance au sujet des bons de travail transmis aux instances supérieures et contribue à répartir les alertes
• overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems; circuits for fiber terminations; cable distribution trays, cabinets, and cable management/support systems; and performs tape changes and back-up necessities.
• Recognizes and raises capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling where needed
• Aide les clients sur place en gérant les accès et les services d’accompagnement
• Actively provides input and makes recommendations to processes
• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations
• Updates local asset databases and other systems
• Supports the troubleshooting of moderately difficult circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)
• Works with customers to troubleshoot issues and uses experience gained to recommend solutions
• Maintains detailed written records of all work activity
• Point of Contact (POC) for supporting moderately difficult customer requests, exceptions or escalations
• Supports customers on-site by through access control and escorting services
• Performs quality assurance on new customer installation or deployments
• May provide guidance and support to more junior team members and new hires
• Révise les bons de travail en attente et travaille sur des requêtes de difficulté modérée en respectant les échéanciers
• Performs quality checks on both cross-connects and on-site support tickets and recommends improvements
• S’assure que les rapports nécessaires sont exhaustifs et exacts; soutient les demandes de rapports ad hoc
• Installe et effectue le contrôle des circuits de raccordement de complexité modérée, notamment : raccordés à un commutateur, en mode multiplexe, etc.
• Handles moderately difficult rack and stack customer equipment tickets
• Peut offrir de l’assistance de dépannage au personnel de sécurité selon les besoins
• Installs and tests moderately difficult cross-connect circuits, which may include: switched, multiplexed, etc.
• Effectue le suivi des stocks et répond aux besoins en matériel des équipes
• Completes all assigned training in a timely manner
• Reviews work orders in the queue and works on moderately difficult requests by adhering to commitment times
• Supports the installation of moderately difficult installs, which may include:
• Apporte de l’assistance en ce qui concerne les délais prévus pour les nouveaux déploiements et les modifications de systèmes existants
• Monitors stock levels and proactively addresses needs for materials with proper teams
• Met à jour les bases de données portant sur les actifs locaux et d’autres systèmes
• Ensures any necessary reporting is complete and accurate; supports ad-hoc reporting requests
• Escalates more advanced circuits and supports as needed
• Coordonne les fournisseurs dans le cadre de différents projets pour des centres de données
• Supports and partners with team members on projects as directed
• Supports cross-functional teams to collaborate on customer tickets
• Provides escalated work order support, and supports dispatch of alarms

Requirements

• Strong system level mechanical or electrical proficiency
• Effectue des contrôles de qualité pour vérifier des répartiteurs et répondre à des tickets d’assistance technique, et recommande des améliorations
• Willingness to learn and adhere to protocols and processes in place.
• You are capable of lifting up to 50 lbs. and are agile in manual dexterity (climb, stoop, et.) with or without accommodation.
• Travaille avec les clients pour offrir du dépannage, et met à profit l’expérience cumulée pour recommander des solutions
• 24/7 Operation - Your flexibility to work any assigned shift, off-schedule, fill in for workmates and respond to emergencies, etc.
• Soutient des contrôles de fonctionnement des couches 1, 2, et 3 de difficulté modérée pour les contrôles de certification relativement aux raccordements
• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers
• Fonctionnement 24/7 - Capacité à travailler n'importe quel quart assigné, hors horaire, remplacer des collègues et répondre aux urgences, etc.
• Experience working in a critical facility where failure is not an option
• Able to read moderately difficult installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordingly
• Volonté d'apprendre et de respecter les protocoles et processus en place.
• Soutient le dépannage de circuits de complexité modérée (c.-à-d. raccordés à un commutateur, en mode multiplex, etc.)
• Contribue à la satisfaction des clients en exécutant les commandes de manière précise et dans les délais impartis
• Soutient des activités de répartition de difficulté modérée dans des centres de données, ce qui nécessite une compréhension substantielle des procédures d’exploitation pour : les installations, les raccordements, les modifications et les contrôles
• Une curiosité naturelle et de solides compétences en dépannage
• Solide compétence mécanique ou électrique au niveau du système
• A natural curiosity and strong troubleshooting skills
• Consigne de manière détaillée toutes les tâches dans un registre
• Expérience de travail dans une installation critique où l'échec n'est pas une option
• Délivre une qualité de service élevée et contribue à une excellente expérience client lors de ces interactions
• Supports moderately difficult operating testing of layer 1, 2 and 3 cross-connect certification testing
• Supports moderately difficult data center cross-connect work, requiring substantial understanding of operating procedures for: installs, terminations, modifications, and testing
• Répond aux requêtes et aux exceptions exigées par les clients et aux dossiers de difficulté modérée qui doivent être transmis à des instances supérieures
• Typically requires a high school diploma and 2-4 years of equivalent work experience
• Peut avoir à guider des membres de l’équipe ayant peu d’expérience ou récemment embauchés
• Fournit activement de la rétroaction et des recommandations au sujet des processus
• Requiert typiquement un diplôme d’études secondaires et deux à quatre ans d’expérience de travail pertinente
• Capable de soulever jusqu'à 50 lbs et agile dans la dextérité manuelle (grimpe, se pencher, etc.) avec ou sans aménagement.

Benefits

• Effectue l’assurance de la qualité relativement à de nouveaux déploiements ou installations de clients
• Traite des tickets de difficulté modérée au sujet d’équipements d’installation et d’intégration de la clientèle
• Veille à la mise sur pied d’installations de difficulté modérée, notamment : des systèmes de chemins de câbles en hauteur, de cages grillagées, d’armoires, de support et de gestion de câbles; des systèmes de circuits de raccordements de fibres, de chemins de distribution de câbles, d’armoires, de support et de gestion des câbles; change des bandes et veille aux sauvegardes nécessaires
• Soutient les équipes interdisciplinaires lors de collaborations portant sur les tickets d’assistance technique de clients
• Peut comprendre des plans d’installation de difficulté modérée présentés sous forme de chiffrier et soutient les travaux d’installation en conséquence

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance