Designs and manufactures innovative aquatic play solutions like splash pads, water slides, and immersive water attractions.
Eff ectuer des inspections complètes de l’installation avant sa mise en opération.
Travailler à l’usine pour assister l’assemblage et d’autres départements durant la basse saison.
Déterminer si une visite sur le site est nécessaire.
Participer à la formation des installateurs certifiés, y compris le développement du matériel, la planification et l’animation des sessions.
Participer à l’amélioration continue des processus internes.
Le Service à la clientèle / Technicien sur le terrain joue un rôle clé dans la réussite de l’installation, de la mise en service et de l’entretien des produits Vortex. Agissant comme représentant de l’entreprise sur les sites de projet, il fournit un soutien technique pratique, supervise les installations et offre des formations aux clients et aux opérateurs. Lorsqu’il n’est pas sur le terrain, il soutient les clients à distance en contribuant au dépannage, à l’amélioration continue et aux initiatives de formation. Ce poste requiert une solide aptitude technique, d’excellentes compétences en communication et la capacité de s’adapter à divers environnements et contextes culturels.
Répondre aux demandes des clients (distributeurs ou entrepreneurs) par téléphone ou courriel et proposer des solutions.
Consigner les appels dans le système ERP/CRM.
Fournir des commentaires et proposer des solutions à l’équipe de développement de produits concernant les problèmes fréquemment observés.
Contribuer au développement des guides d’utilisation.
Assurer le suivi des demandes du groupe dans le département et discuter des solutions possibles.
Obtenir la signature du client pour les projets complétés.
Capacité à gérer le temps et les priorités, et solides habiletés en résolution de problèmes.
Fournir une formation complète aux opérateurs des installations sur le démarrage et l’arrêt des systèmes.
La maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste, car environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des partenaires situés aux États-Unis.
Must have a current / valid Canadian Passport, valid drivers' license and ability to travel outside of Canada. Proficiency in English is required for this role as approximately 40% of the responsibilities involve regular communication with stakeholders based in the United States.
Fournir des directives aux installateurs et aux clients concernant l’entretien des produits Vortex.
Capacité à former d’autres personnes sur les aspects techniques.
The Customer Service / Field Technician plays a key role in ensuring the successful installation, commissioning, and maintenance of Vortex products. Acting as the company’s on-site representative, this individual provides hands-on technical support, supervises installations, and delivers training to clients and operators. When not in the field, the specialist supports customers remotely, contributing to troubleshooting, continuous improvement, and training initiatives. This position requires strong technical aptitude, excellent communication skills, and the ability to adapt to diverse project environments and cultural contexts.
Dépanner et effectuer des réparations sur place des structures et produits aquatiques.
Excellentes compétences en communication.
Communiquer avec l’équipe de soutien technique à distance pour les pièces de rechange ou les pièces additionnelles requises.
Dépanner et effectuer des réparations sur place des systèmes d’eau, incluant notamment la programmation des contrôleurs, les réparations de tuyauterie et le remplacement de pompes.
Capacité à interagir avec les entrepreneurs et les clients.
Français et anglais parlés et écrits couramment. Un niveau intermédiaire d’anglais est requis.
Capacité à lire des dessins techniques (mécaniques, électriques, civils et d’installation).
Capacité à dépanner des systèmes mécaniques et électriques.
Bonne connaissance générale de la construction, avec un accent sur la plomberie, le béton et l’électricité.
Capacité à travailler dans différents contextes culturels et d’affaires.
Posséder un passeport canadien valide, un permis de conduire valide et être en mesure de voyager à l’extérieur du Canada.
Bonnes habiletés interpersonnelles, attitude positive et esprit d’équipe.
Compétences en gestion de projet.
Mettre en service et démarrer les systèmes d’eau.
Se rendre sur les sites de projets à travers le monde en tant que représentant de Vortex pour la mise en service, les réparations et la supervision des installations.