Agent.e expérience client et sécurité

Description

Reporting to the Community Manager, the Agent – Client Experience and Security will actively contribute to creating and maintaining a pleasant, secure environment that meets the high standards of the Apogée collection, while providing exceptional and personalized customer service.

• Recevoir, organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant à la gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrier
• Identify, document, and report any unusual situations, non-compliance, or risks to responsible parties to protect tenant well-being, ensure prompt intervention, and uphold the building’s high standards of quality and safety.
• Take charge of managing problematic or conflict situations by quickly assessing the context, applying appropriate measures, and coordinating, if necessary, internal or external services to ensure a rapid return to a safe environment.
• Welcome tenants and visitors at the reception by providing a warm, professional, and personalized first point of contact, in order to enhance tenant satisfaction, trust, and sense of privilege.
• Exécuter toutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement de l’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires.
• Identifier, documenter et signaler toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque aux personnes responsables, afin de protéger le bien-être des locataires, d’assurer une intervention rapide et de maintenir les standards élevés de qualité et de sécurité de l’immeuble.
• Support exclusive tenant events and activities to strengthen community engagement and enrich the residential experience.
• Coordinate and supervise, in collaboration with the Community Manager, move-in and move-out processes to ensure a smooth transition that meets the building’s quality and service standards.
• Perform any other related tasks to ensure the smooth operation of the building and deliver impeccable service to tenants.
• Receive, organize, and deliver packages in designated lockers while ensuring the efficient and secure management of the mailroom.
• Handle tenant requests by providing prompt and courteous assistance to address their questions and needs.
• Prendre en charge la gestion des situations problématiques ou conflictuelles en évaluant rapidement le contexte, en appliquant les mesures appropriées et en coordonnant, au besoin, l’intervention des services internes ou externes afin d’assurer un retour rapide à un environnement sécuritaire.
• Manage communications with tenants, including emails, calls, and messages, to respond effectively to their requests (e.g., parking inquiries), anticipate their needs, and ensure their comfort and peace of mind.
• Monitor the building, its perimeter, and facilities to identify any unusual situations, non-compliance, or risks, and report these promptly to protect tenant well-being and maintain the building’s high standards both inside and outside.
• Conduct regular preventive rounds in the building, including floors, parking areas, and common spaces, to anticipate and prevent risks, ensure tenant safety, and maintain a calm, orderly, and welcoming environment.
• Effectuer régulièrement des rondes de prévention dans l’immeuble, incluant les étages, le stationnement et les espaces communs, afin d’anticiper et de prévenir tout risque, d’assurer la sécurité des locataires et de maintenir un environnement calme, ordonné et accueillant.
• Coordonner et superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, les processus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transition fluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble.

Requirements

Brigil is currently looking for an Agent – Client Experience and Security

Aptitudes recherchées

We need your talent, your ideas and your commitment to fuel the company's growth and help build an exceptional region.

• Ability to manage communications and priorities efficiently
• Bilingue (la maîtrise du français et de l'anglais est requise)
• Service-oriented mindset focused on tenant well-being
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client haut de gamme
• Vigilance and conscientiousness
• Capacité à gérer efficacement les communications et les priorités
• Polyvalence pour combiner expérience client et sécurité
• Vigilance et sens de l’observation pour la prévention et la sécurité
• Jugement solide et capacité à prendre des décisions éclairées
• Horaire de travail variables pouvant inclure les soirs, les fins de semaine et jours fériés
• Dynamisme et attitude positive
• Comfortable with basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and customer management software (CRM)
• Vigilance and observational skills for prevention and safety
• Orientation vers le service et le bien-être des locataires
• Sound judgment and ability to make informed decisions
• Gérer les communications avec les locataires, incluant courriels, appels et messages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple une demande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit.
• Accueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contact chaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires.
• Ability to work independently while collaborating with the team
• Empathie et capacité à anticiper les besoins des locataires
• Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité
• Empathy and the ability to anticipate tenant needs
• Surveiller l’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidement ces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’immeuble.
• Excellent interpersonal skills and high-end customer service orientation
• Versatility to combine customer service and security responsibilities
• The role may require standing or sitting for extended periods
• Bilingual (fluent in French and English)
• Apporter un appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires, afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expérience résidentielle
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe
• Traiter les demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoise pour répondre à leurs questions et besoins.
• Salaire compétitif
• Discretion, professionalism, and respect for confidentiality
• Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM)

Benefits

• Régime enregistré d'épargne retraite (RÉER & RPDB) collectif avec contribution de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Variable work schedules, which may include evenings, weekends, and holidays
• Employee assistance program
• Le poste peut exiger de rester debout ou assis sur une longue période
• Assurances collectives
• Competitive salary
• Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP/RPDB) with employer contribution
• Group insurance
• Free parking

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance