Chef, Services de soutien informatique

Overview

Supervise l'équipe d'assistance TI, gère les incidents et assure la satisfaction client.

Key Responsibilities

• documentation
• technical support
• kpi analysis
• ticket tracking
• software utilization
• stakeholder management

Tasks

-Élaborer et tenir à jour des documents, des procédures et des articles de la base de connaissances. -Maintenir à jour ses connaissances sur les technologies et pratiques exemplaires actuelles. -Coordonner le soutien technique et les réclamations au titre de la garantie avec les fournisseurs, au besoin. -Analyser les indicateurs de rendement du service d’assistance et en rendre compte à la direction. -Faire le suivi des tickets en attente et veiller au respect des accords sur les niveaux de service (ANS). -Établir et entretenir des relations efficaces avec CDC ainsi qu’avec l’industrie, les clients-partenaires et les intervenants. -Utiliser les logiciels et les systèmes d’exploitation appropriés.

Requirements

• bilingual
• computer science
• azure
• servicenow
• itil
• project management

What You Bring

-Former, encadrer et évaluer les membres de l’équipe pour qu’ils maintiennent le rendement attendu. -Favoriser l’amélioration continue de la prestation de services et de l’expérience utilisateur. -Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. -Atout : un diplôme de premier cycle universitaire en informatique et un minimum de cinq ans d’expérience pertinente en gestion des services et des activités de TI. -Principes de gestion de projet. -Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques concernant le matériel informatique, les logiciels et les réseaux. -Expérience avérée dans un service d’assistance ou un poste de soutien informatique comportant des responsabilités liées au leadership. -Connaissance des systèmes d’exploitation, des protocoles de sécurité, du matériel, des logiciels d’application et des technologies infonuagiques. -Bonne maîtrise de la suite de produits Microsoft, dont Azure, Intune et M365. -Bonne connaissance des outils de gestion des services de TI (ServiceNow, Jira, etc.). -Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de technologie de l’information. -Rédiger des instructions à l’intention des utilisateurs finaux. -Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels au personnel de la TI et aux employés de CDC. -Certification ITIL, un atout. -Diriger l’équipe d’analystes du service d’assistance et les aider à apporter un soutien technique de premier, de deuxième et de troisième niveau pour régler les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, au réseau et aux systèmes. -Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. -Mettre en application les principes de gestion de projet -Exigence minimale : détenir un diplôme d’études collégiales en informatique et huit années d’expérience pertinente, ou l’équivalent. -Prendre en main les problèmes qui lui sont soumis et coordonner leur résolution avec d’autres équipes de la TI.

People Also Searched For

Benefits

-Un régime complémentaire de congé de maternité et de congé parental à hauteur de 93 % du salaire brut habituel jusqu’à 37 semaines -Un programme complet de congé annuel et d’autres congés payés et des régimes de prestations de voyage de luxe -la situation crédit/financière -Une allocation de bien-être de 400 $ pour vous aider à couvrir des dépenses comme un abonnement à un centre de conditionnement physique -Des options relatives au lieu de travail flexible, y compris une indemnité de 400 $ aux deux ans en soutien au télétravail -Des soins de santé virtuels de TELUS et un compte de dépenses de soins de santé de 750 $ pour couvrir certains frais médicaux qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux -Le programme amélioré d’aide aux employés et aux familles enÉquilibre -Un régime de retraite de la fonction publique -Des congés de maladie annuels, une assurance maladie et une assurance dentaire entièrement pris en charge par l’employeur -1 500 $ pour des services de soins en matière de santé mentale en plus de la couverture standard de 1 500 $ pour les soins paramédicaux

About Defence Construction Canada

-Founded to serve the construction needs of the Canadian Armed Forces and the Department of National Defence. -Manages a wide array of construction and infrastructure projects across Canada. -Specializes in designing and delivering facilities, buildings, and utilities for national defence operations. -Operates in diverse sectors including infrastructure, buildings, transportation, utilities, and heavy civil works. -Has delivered projects in remote locations, ensuring the highest standards for military operations and safety. -Known for managing large-scale, complex projects that are critical to national security. -Works with military, governmental, and private partners to support the Canadian Defence sector's evolving needs. -Handles the entire lifecycle of projects, from planning and design to construction and maintenance.

Sector Specialisms

Security Clearance

-obligation d'obtenir une cote de sécurité niveau secret, incluant un filtrage de fiabilité. -vérifications des références, antécédents d'emploi, casier judiciaire, situation financière/crédit et prise d'empreintes digitales. -le processus d'habilitation suit la norme sur le filtrage de sécurité de cdc.