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Schindler Group

Responsable du service

Company logo
Schindler Group
Manufactures, installs, services and modernizes elevators, escalators and moving walkways globally.
Manage field service operations, client relations, and team performance for elevators in Montreal.
2d ago
Entry-level
Full Time
Montreal, Quebec, Canada
Onsite
Company Size
70,406 Employees
Service Specialisms
Elevator Services
Escalator Services
Maintenance
Installation
Modernization
Sector Specialisms
Residential
Commercial
Public Transit
Office Buildings
Hotels
Hospitals
Apartment Complexes
Low-rise Buildings
Role
What you would be doing
field supervision
quote preparation
quality assurance
system utilization
competitive analysis
sales strategy
  • Superviser le travail de tous les employés horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif.
  • Élaborer des propositions commerciales et préparer des devis pour la vente des produits et services de l'entreprise.
  • Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision.
  • Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l'entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de vente et de clientèle assignés.
  • Veiller à ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits rapidement et de manière professionnelle grâce à une communication efficace, et assurer le suivi des plaintes des clients jusqu'à leur résolution satisfaisante
  • Analyser les besoins des clients et obtenir des contrats intéressants grâce à l'application des produits et services de l'entreprise.
  • Travailler en collaboration avec le service de contrôle des contrats sur les accords de contrats de vente.
  • Préparer et tenir à jour les informations et les dossiers clients requis, conformément aux procédures établies.
  • Persuader les employés sur le terrain de suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d'équipe et améliorent la qualité et la productivité.
  • Assurer la pleine utilisation des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP).
  • Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients
  • Travailler avec le propriétaire et la direction de l'immeuble pour obtenir des contrats de maintenance, renouveler les contrats et mettre à jour leur système afin de répondre aux nouvelles exigences réglementaires ou grâce à l'application de nouvelles technologies.
  • Rechercher, analyser, communiquer et appliquer des données concurrentielles afin d'obtenir un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché.
  • Participer aux programmes de développement professionnel de l'entreprise afin d'améliorer la connaissance pratique des produits, services et procédures de l'entreprise d'ascenseurs.
  • Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente afin de mener des négociations conformes à la stratégie interne tout en tenant compte des exigences des clients et des offres concurrentielles.
What you bring
ms office
iso
leadership
coaching
3-5 ans
ascenseurs
  • Faire preuve de bon sens en matière de motivation, de formation et d'affectation des tâches pour tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou dépassant les exigences des clients.
  • Garantir des normes de qualité, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain.
  • Démontrer la capacité à adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'à rechercher de nouvelles façons de faire les choses
  • Former les employés horaires sur le terrain aux méthodes de l'entreprise en matière de qualité, de productivité et de sécurité.
  • Communication : communiquer de manière claire et articulée
  • Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords
  • Garantir la conformité ISO
  • Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations au niveau des ressources humaines
  • Maîtrise de MS Office
  • Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier
  • Gérer les employés de terrain rémunérés à l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement.
  • Identifier et rechercher des clients potentiels afin de stimuler et de soutenir les objectifs de croissance stratégique.
  • Leadership : posséder de solides compétences en matière de leadership
  • Vérifier l'exactitude des fiches de présence et tenir à jour les calendriers de congés.
  • 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'équipements lourds
  • Rassembler et présenter des informations sur les offres de services et de réparations à prix fixe.
  • Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe
  • Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail.
  • Fournir un soutien technique aux employés des ventes et du terrain
  • Études postsecondaires – de préférence en commerce ou en ingénierie
  • Mettre en œuvre une stratégie de gestion des itinéraires afin de garantir l'application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum
Benefits
  • Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées.
  • Gérer le programme continu d'audit de terrain des projets afin de garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
Training + Development
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Company
Overview
Founded in 1874
Year Established
The company was established in Switzerland, marking the beginning of its legacy in transportation solutions.
2B journeys daily
Daily Passenger Journeys
Enabling seamless movement across global transportation hubs, high-rises, malls, and public spaces.
$13.7B revenue
Annual Revenue
Strong financial performance with significant contributions from service and modernization divisions in 2023.
300 units delivered
Recent Project Milestone
Recent deployment includes nearly 300 elevator units to The Avenues in Riyadh.
Over 1,000 branches
Global Presence
Operates through a network of over 1,000 branches globally, showcasing extensive reach and operational capacity.
656 ft tower
Elevator Test Tower
Features the world’s first dedicated elevator test tower in Shanghai for advanced safety and performance testing.
  • Evolved into a global leader in vertical and horizontal transportation, designing and deploying cutting-edge elevators, escalators and moving walkways.
  • Offers a comprehensive portfolio encompassing new installations, modernization, and maintenance, highlighted by innovative solutions like the R.I.S.E robotic elevator installer.
  • Recent significant projects include delivering hundreds of elevator systems for the Grand Paris Express.
Culture + Values
  • Safety – Safety for each one of our passengers and employees is foremost.
  • Create value for the customer – Our customers are at the heart of what we do: their success is our success.
  • Commitment to people development – We foster lifelong learning and empower employees to help shape the future of our company.
  • Integrity & trust – We follow the highest standards of professional and personal conduct in all our relations.
  • Sustainability – Sustainability is integral to the Schindler way of doing business, defining how we work – creating long-term value for all.
  • Quality – We aim to deliver genuine Swiss quality, based on leading technology, precision engineering, and innovative, sustainable solutions.
Environment + Sustainability
90% Reduction by 2040
Net-Zero Commitment
Committed to achieving full-scope net-zero greenhouse gas emissions with a 90% reduction across Scopes 1, 2, & 3 by 2040 compared to 2020 levels.
50% & 42% Reductions
Science-Based Targets
Approved science-based targets include a 50% reduction for Scopes 1 & 2 and a 42% reduction for Scope 3 by 2030, starting from a 2020 baseline.
100% Renewable by 2025
Electricity Goal
Aims to procure 100% renewable electricity across all operations by 2025.
30% Energy Improvement
Product Efficiency
New elevator and escalator products achieve a 30% improvement in energy efficiency compared to previous models.
  • Achieved 90% Renewable Electricity in 2022
  • Targeting ISO 50001 Certification for Major Production Sites by 2025
  • 25% Maintenance Portfolio Cloud-Connected in 2022
  • 40% Energy Reduction with PORT 4D System
  • Roadmap Includes Strategies Like Circular Design and Low-Carbon Materials
Inclusion & Diversity
69,000+ employees
Global workforce
A workforce spanning over 69,000 individuals across 130+ nationalities.
13% female
Gender distribution
As of end-2023, 13% of the workforce identifies as female, with 87% male.
300+ women
Leadership programs
Over 300 women participated in leadership and advancement programs.
5 generations
Workforce diversity
Encourages multigenerational teams, up to five generations working together.
  • Committed to UN Women’s Empowerment Principles; CEO regularly reviews gender progress.
  • Equal‑pay initiative ensuring fair pay regardless of gender.
  • Part of Valuable 500 commitment to improve recruitment and inclusion of people with disabilities.
  • Support for UN Standards of Conduct tackling discrimination against LGBTI people; awarded Swiss LGBTI* label.
  • Employee inclusion networks for gender, LGBTQIA+, multicultural/ethnicity, generations, diverse abilities, mental wellbeing, U.S. veterans.
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