Client Experience Agent

Description

Reporting to the Community Manager, the Client Experience Agent ensures the comfort, well-being, and satisfaction of tenants by providing exceptional and personalized service. The agent contributes to creating a pleasant and prestigious environment while upholding the high standards of the Apogée collection.

• Process rent payments and keep resident information up to date in the property management system.
• Recevoir les paiements de loyers et maintenir à jour les informations des locataires dans le système de gestion immobilière.
• Receive, organize, and place packages in the designated lockers, while ensuring the efficient and secure management of the mail room.
• Recevoir, organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant à la gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrier
• Handle resident requests by offering prompt and courteous assistance to address their questions and needs.
• Coordinate and assist, in collaboration with the Community Manager, with move-in and move-out processes, ensuring a smooth transition that meets the building’s quality and service standards.
• Manage communications with residents, including emails, phone calls, and messages, to respond efficiently to their requests (such as parking inquiries), anticipate their needs, and ensure their comfort and peace of mind.
• Support exclusive resident events and activities in order to strengthen the sense of community and enhance the residential experience.
• Perform any other related duties to ensure the smooth operation of the building and provide residents with exceptional service.
• Welcome residents and visitors at the reception, providing a warm, professional, and personalized first point of contact to strengthen resident satisfaction, trust, and sense of privilege.
• Monitor the building, its perimeter, and its facilities to identify any unusual situation, non-compliance, or risk, and promptly report these issues to protect resident well-being and maintain the building’s high standards both inside and outside.
• Exécuter toutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement de l’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires.
• Coordonner et superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, les processus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transition fluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble.

Requirements

Sous la supervision du Gestionnaire de communauté, l’agent.e expérience client assure le confort, le bien-être et la satisfaction des locataires en offrant un service exceptionnel et personnalisé. L’agent.e contribue à créer un environnement agréable et prestigieux, tout en maintenant les standards élevés des immeubles de la collection Apogée.

Brigil est actuellement à la recherche d’un.e. agent.e expérience client à temps partiel pour sa communauté Apogée Dale.

Nous avons besoin de votre talent, de vos idées et de votre engagement pour nourrir la croissance de l’entreprise et contribuer à bâtir une région exceptionnelle.

Devenez bâtisseur citoyen

We need your talent, your ideas and your commitment to fuel the company's growth and help build an exceptional region.

Brigil is currently looking for a Part Time Client Experience Agent for its Apogée community Dale.

• Comfortable with basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and a customer management system (CRM)
• Apporter un appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires, afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expérience résidentielle
• Expérience en service à la clientèle, événementiel, conciergerie ou gestion résidentielle (un atout)
• Dynamisme et attitude positive
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client haut de gamme
• Capacité à gérer efficacement les communications et les priorités
• Excellent interpersonal skills and a strong sense of high-end customer service
• Ability to work independently while collaborating with the team
• The position may require standing or sitting for extended periods
• Strong service orientation and commitment to resident well-being
• Salaire compétitif
• Experience in customer service, events, concierge services, or residential management (an asset)
• Excellente maitrise de l’anglais (bilinguisme est un atout)
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe
• Ability to manage communications and priorities effectively
• Traiter les demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoise pour répondre à leurs questions et besoins.
• Gérer les communications avec les locataires, incluant courriels, appels et messages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple une demande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit.
• Proficient in English (Bilingualism an asset)
• Jugement solide et capacité à prendre des décisions éclairées
• Sound judgment and ability to make informed decisions
• Orientation vers le service et le bien-être des locataires
• Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM)
• Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité
• Empathie et capacité à anticiper les besoins des locataires
• Discretion, professionalism, and a strong sense of confidentiality
• Empathy and ability to anticipate residents’ needs
• Accueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contact chaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires.
• Surveiller l’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidement ces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’immeuble.

Benefits

Brigil est une importante société immobilière de la région de la capitale nationale du Canada. Depuis 1985, elle a construit plus de 14 000 logements et possède près de 4 000 unités locatives, plus 2 000 qui sont présentement en construction. Détenant une imposante réserve foncière, Brigil compte construire, d’ici une vingtaine d’années, plus de 44 000 logements stratégiquement situés dans une quarantaine de communautés des deux côtés de la rivière des Outaouais. Brigil contribue à atténuer la crise du logement tout en créant des communautés vibrantes, durables et inclusives. Son président fondateur Gilles Desjardins est à la tête de l’entreprise familiale, accompagné par ses deux fils, Jessy et Kevin. Ils sont appuyés par une solide équipe de 300 professionnels. Gilles Desjardins s’est vu décerner par l’APCHQ Outaouais le Prix Grand Bâtisseur pour l'ensemble de ses réalisations. Engagé dans sa communauté, il est reconnu comme l’un des plus grands mécènes québécois et a, à ce titre, reçu en 2018 la médaille du service méritoire du Canada des mains de la Gouverneure générale. C’est pourquoi sa mission dépasse celle du bâtisseur. Brigil est un bâtisseur citoyen.

• Variable work schedule that will include evenings, weekends, and holidays
• Programme d’aide aux employés
• Free parking
• Employee assistance program
• Competitive salary
• Le poste peut exiger de rester debout ou assis sur une longue période

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance