ArcGIS Support Consultant | Conseiller/conseillère, Assistance technique pour ArcGIS

Description

• Provide knowledge-based technical expertise to clients and communicate via telephone, e-mail, or remote session in a tactful manner, demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Favoriser de solides relations de travail avec les collègues pour soutenir la collaboration et répondre aux besoins des employés et des clients d'Esri Canada.
• Mentor and coach junior team members, fostering a culture of continuous learning and professional growth.
• Help develop improved support processes to enhance our customer experience.
• To report to the Manager, ArcGIS Online Support Services on an ongoing basis and communicate all relevant matters about customer support with a sense of urgency.
• Relever et consigner les anomalies dans les produits Esri et, lorsque possible, proposer des solutions de contournement.
• Collaborer avec les autres équipes d'assistance à la clientèle pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi jusqu'à leur résolution satisfaisante, en maintenant une communication efficace entre toutes les parties.
• When needed, take ownership of resolving licensing issues promptly and efficiently.
• Maintain an accurate and detailed summary of all support requests using Esri's Global CRM.
• Contribute to Esri's Global Support community by developing proactive content related to Esri's technology including knowledge articles, blogs and videos - and by delivering knowledge transfers to colleagues.
• Foster strong working relationships with colleagues to support collaboration and meet the needs of Esri Canada's employees and clients.
• Lead the resolution of complex, high-impact technical issues, collaborating with product teams and escalating as necessary.
• Deliver exceptional customer service by actively listening to customer inquiries, empathizing with their concerns, and providing timely and accurate solutions.
• Informer régulièrement la ou le gestionnaire, Assistance technique pour ArcGIS Online, et lui transmettre rapidement toute question ou information pertinente.
• fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;
• Troubleshoot problems on behalf of clients and Esri Canada staff.
• Ensure ongoing Esri certification in designated technical areas.
• Stay informed about industry trends and maintain up-to-date knowledge of competitor products.
• Handle ArcGIS Online performance and service interruption issues with strong sense of urgency and critical awareness.
• Identify and log defects in Esri products, and, where possible, to provide workarounds for these issues.
• Prendre en charge la résolution rapide et efficace des problèmes de licences lorsque nécessaire.
• Mettre à jour les certifications Esri dans les domaines techniques désignés.
• Dépanner les problèmes pour les clients et le personnel d'Esri Canada.
• Champion GIS initiatives and actively promote a culture of learning within the Customer Support team.
• Collaborate with other Customer Support teams to escalate complex issues and follow up until they are resolved satisfactorily, ensuring effective communication between all parties involved.

Requirements

• Possesses and maintains an excellent level of proficiency with Esri's suite of Online products, including but not limited to: ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123, and other ArcGIS web apps.
• Connaissance pratique d'ArcGIS Pro.
• Demonstrate effective time management, prioritization, and organizational abilities.
• Maîtrise de haut niveau de l'anglais parlé et écrit.
• Faire preuve de solides compétences en matière de communication, y compris en rédaction, en présentation et en lecture, afin de répondre efficacement aux besoins de l'équipe et des clients.
• Minimum of 3 years of experience with ArcGIS Online.
• Exhibit resourcefulness and consistently apply excellent problem-solving skills, particularly in ambiguous or unclear situations.
• Contribuer à l'amélioration des processus de soutien pour optimiser l'expérience client.
• Working knowledge of ArcGIS Pro.
• Fournir aux clients une expertise technique fondée sur les connaissances et communiquer par téléphone, courriel ou séance à distance avec tact, en faisant preuve d'un sens de l'urgence et de professionnalisme.
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment
• Au moins trois ans d'expérience avec ArcGIS Online.
• Compétence dans l'utilisation d'outils pour surveiller, capturer et analyser les données de trafic web.
• Très bonne aptitude à analyser et à résoudre les problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en priorisation et en organisation.
• Solide connaissance d'ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Survey123 et ArcGIS Field Maps.
• Maintenir un excellent niveau de compétence avec la suite de produits en ligne d'Esri, dont : ArcGIS Online, ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Field Maps, ArcGIS Survey123 et autres applications web ArcGIS.
• Proactively learn and adapt to new technologies with minimal supervision.
• Contribuer à la communauté mondiale de soutien d'Esri en créant du contenu proactif (articles, billets de blogue, vidéos) et en offrant des transferts de connaissances aux collègues.
• University degree or college diploma in the field of Geography, GIS, Geomatics, Computer Science, or related discipline, or equivalent experience and skills.
• Proven ability to perform effectively and efficiently in a fast-paced, high-volume work environment.
• RRSP match increasing with years of service
• Faire preuve d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle en écoutant activement, en faisant preuve d'empathie et en résolvant efficacement les problèmes des clients afin d'assurer leur satisfaction.
• Demonstrate excellent customer service skills by actively listening, empathizing and effectively resolving customer issues to ensure satisfaction.
• Strong working knowledge of ArcGIS Experience Builder, ArcGIS Survey123 and ArcGIS Field Maps.
• Être le moteur des initiatives en matière de SIG et promouvoir activement une culture d'apprentissage au sein de l'équipe d'assistance à la clientèle.
• Strong problem-solving and analytical skills
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement les demandes, en faisant preuve d'empathie et en fournissant des solutions rapides et précises.
• Diplôme universitaire ou collégial en géographie, SIG, géomatique, informatique ou discipline connexe, ou expérience et compétences équivalentes.
• Demonstrate strong communication skills, including writing, presenting, and reading, to effectively support team and customer needs.
• Faire preuve d'ingéniosité et appliquer systématiquement d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, en particulier dans des situations ambiguës ou peu claires.
• La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.
• Capacité avérée à travailler de manière efficace et efficiente dans un environnement de travail à rythme rapide et à fort volume.
• Apprendre de manière proactive et s'adapter aux nouvelles technologies avec un minimum de supervision.
• Requires a high degree of fluency in spoken and written English
• Tenir un résumé précis et détaillé de toutes les demandes de soutien dans le système Esri Global CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement au rythme rapide.
• Gérer les problèmes de performance et les interruptions de service d'ArcGIS Online en faisant preuve de jugement et de grande réactivité.
• Encadrer et former les membres moins expérimentés de l'équipe pour favoriser une culture d'apprentissage continu et de perfectionnement professionnel.
• Skilled in using tools to monitor, capture, and analyze web traffic data.
• Diriger la résolution des problèmes techniques complexes et à fort impact, en collaborant avec les équipes de produits et en escaladant au besoin.

Benefits

• 32 hours of Summer Time
• régime d'assurance maladie complet;
• jusqu'à six semaines de congés par an,
• Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
• 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
• 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service
• programme de cotisation égale au REER;
• programmes de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;
• Training and development programs for professional growth
• 32 heures de temps d'été,
• Winter holiday office closure
• Company-sponsored events and social activities
• avantages offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
• 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
• trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
• travail à domicile ou travail hybride;
• Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.
• Comprehensive health benefits plan
• Work from Home or hybrid work
• événements et activités sociales parrainés par l'entreprise;
• initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance