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Customer Success Manager, AEC (Architecture, Engineering and Construction) | Gestionnaire de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction)
Esri Canada
Responsible for cultivating relationships with key stakeholders in the AEC sector, understanding their business requirements, and ensuring Esri Canada's solutions align with their objectives. Acts as an advocate for the customer and drives solution adoption to contribute to the ongoing success of both the customer and Esri Canada.
22d ago
Expert & Leadership (13+ years)
Full Time
Canada
Remote
Company Size
400 Employees
Service Specialisms
Technical Support
Customer Care
Training
Consulting
Priority Support
Premium Support
Sector Specialisms
Public Works
Water
Wastewater
Storm Water
Roads
Traffic
Parks
Facilities
Role
What you would be doing
salesforce management
data analysis
upselling/cross-selling
feature enhancements
client success strategy
technical proposals
- Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required.
- Communicate effectively with internal and external personnel at all levels, always representing the company in a professional manner.
- Develop and maintain product knowledge.
- Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients afin de générer une valeur stratégique.
- Actively participate in company, staff or individual one-on-one meetings on an ongoing basis for the purposes of effective teamwork, enhanced communication and progressive co-operation strategies within the company as well as other departments across the company.
- Tenir à jour les informations sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
- Support Account Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs to foster increased revenues.
- Identify, document and communicate key software feature enhancement requests on behalf of key customers.
- Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifs essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, afin d'aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à concrétiser sa vision globale.
- Support the account teams in the documentation of account plans for customers detailing recommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and in preparing and presenting compelling sales proposals.
- Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à tous les niveaux en représentant toujours l'entreprise de manière professionnelle.
- Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
- Déterminer, documenter et communiquer les demandes d'amélioration des fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principaux clients.
- Effective collaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements and ensure successful outcomes.
- Continually contribute to the profitability of the company and ongoing business operations by initiating, recommending and implementing continuous improvement strategies and initiatives.
- Conduct any general duties, specific job projects and responsibilities as assigned or required by the Director or Esri Canada management in a timely and professional manner.
- fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;
- Support the development of technical proposals, RF(x)'s, SOW's, and implementation plans as needed working with the Professional Services team.
- Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la communauté.
- Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products within existing accounts by identifying opportunities for upselling and cross-selling additional services or solutions.
- Work with key customers to establish critical goals, key performance indicators and aid the customer in achieving their goals and overall vision through development of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap.
- Participate collaboratively in the company Employee Development Program.
- Contribuer à l'amélioration continue en affinant les persona des clients afin de renforcer les utilisateurs finaux cibles idéaux.
- Actively promoting client successes through coordination of community building events and social selling activities.
- Assist in continuous improvement in refining client persona's to strengthen the ideal target end users.
- Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within an organization to promote customer success and a ROI from their investment in Esri Canada solutions.
- Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concert avec les équipes appropriées d'Esri Canada, à les atténuer ou les résoudre.
- Help to identify and support the resolution of customer problems or issues and work with the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.
- Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drive strategic value.
What you bring
infraworks
microstation
bilinguisme
diplôme universitaire
gis
expérience client
- Ability to travel within Canada and occasionally to the US.
- Familiarité avec InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®.
- Soutenir les équipes responsables des comptes dans la documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans d'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions de vente convaincantes.
- Minimum 5 years' direct experience working with AEC firms and/or GIS companies in consulting or business development role.
- Diplôme universitaire ou diplôme d'études collégiales dans un domaine d'étude connexe tel que l'urbanisme, l'architecture, l'ingénierie, la géomatique, la construction ou la gestion de l'environnement.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des résultats fructueux.
- Strategically astute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understand impacts and communicate actionable insights through strategic success plans.
- Soutenir les gestionnaires de comptes et l'équipe des ventes internes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afin de favoriser l'augmentation des revenus.
- Soutenir l'élaboration des propositions techniques, des énoncés de travaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes de proposition, de devis ou d'information, le cas échéant, en collaboration avec l'équipe des services professionnels.
- Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes.
- RRSP match increasing with years of service
- Participer en collaboration au programme de perfectionnement des employés de l'entreprise.
- Établir la meilleure utilisation des SIG et de l'intelligence de localisation au sein d'une organisation et formuler des recommandations afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions d'Esri Canada.
- Ability to understand complex business problems and to assist in the proposal of GIS and location intelligence-based solutions.
- Bilingual (English/French).
- Aptitude éprouvée à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, les spécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et les parties prenantes du client afin de garantir l'alignement sur les objectifs et la réussite du projet.
- Strong networking, negotiation, and facilitation skills.
- Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes. Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés de complexité technique et non technique, en particulier au niveau de la direction ou des cadres supérieurs.
- Excellentes compétences en matière de vente consultative et de relations avec les clients.
- Capacité à rédiger et à présenter des stratégies clients et des propositions de vente convaincantes.
- S'acquitter promptement et professionnellement de toutes les tâches générales, de tous les projets professionnels particuliers et de toutes les responsabilités assignées ou exigées par la directrice, le directeur ou la direction d'Esri Canada.
- Contribuer de façon constante à la rentabilité de l'entreprise et de ses opérations commerciales en cours, en développant, en recommandant et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d'amélioration continue.
- Connaissance et expérience des offres logicielles actuelles d'Esri (bureau, serveur et en ligne).
- Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level.
- Capacité à faire preuve de stratégie ainsi qu'à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à comprendre les répercussions et à communiquer des informations exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.
- Bilinguisme (anglais et français).
- University Degree and or College Diploma in a related field of study such as planning, architecture, engineering, geomatics, construction, or environmental management.
- Excellent customer-facing and consultative sales skills.
- Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à proposer des solutions fondées sur les SIG et l'intelligence de localisation.
- Connaissance pratique des produits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360 et Revit.
- Working knowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360, and Revit.
- Knowledge and experience with current Esri software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies.
- Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems.
- A familiarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu, and Hexagon CADWorx®.
- Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s'intègrent dans les flux de travaux typiques de l'AIC, y compris les processus de conception, de construction, d'exploitation et de gestion des actifs, afin de fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.
- Participer activement et en permanence aux réunions de l'entreprise, du personnel ou aux réunions individuelles dans le but de favoriser un travail d'équipe efficace, une meilleure communication et des stratégies de coopération progressive au sein de l'entreprise, ainsi que dans d'autres services de l'entreprise.
- Stimuler de manière proactive les renouvellements et faire augmenter l'adoption des produits d'Esri au sein des comptes existants en cernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée de services ou de solutions supplémentaires.
- Ability to write and present compelling customer strategies and sales propositions.
- Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success.
- Capacité de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.
- La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.
- Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de présentation.
- Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développer et présenter des idées novatrices ainsi qu'à conceptualiser de nouvelles approches et solutions aux problèmes commerciaux des clients.
- Au moins cinq ans d'expérience directe dans les services-conseils ou le développement des affaires auprès d'entreprises AIC ou de sociétés de SIG.
- travail à domicile ou travail hybride;
- 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
- avantages offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
- Winter holiday office closure
- 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
- Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.
- régime d'assurance maladie complet;
- Company-sponsored events and social activities
- initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.
- Training and development programs for professional growth
- Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
- Work from Home or hybrid work
- Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
- jusqu'à six semaines de congés par an,
- programme de cotisation égale au REER;
- Comprehensive health benefits plan
- programmes de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;
- événements et activités sociales parrainés par l'entreprise;
- 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service
- 32 heures de temps d'été,
- trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
- 32 hours of Summer Time
Information not given or found
Interview process
Information not given or found
Visa SponsorshipInformation not given or found
Security clearance- occasional background checks as a condition of employment.
Company
Overview
1984
Founded in Toronto
The company was established in 1984 in Toronto.
15 Offices
National Presence
The company operates 15 offices across Canada.
12,000+ Organizations
Client Base
Serves over 12,000 organizations nationwide.
1985
GIS Pioneer
Designed one of Canada's first county-wide mapping systems.
- Privately owned and headquartered in Toronto, with 15 offices across Canada serving over 12,000 organizations.
- Offers the full ArcGIS platform—software, services and support—helping organizations digitize, layer and analyze geospatial data.
- Projects span municipal planning, utilities network modernization, transportation routing and public safety mapping.
- Has earned top industry recognition, including Platinum Best Managed status in 2019 and Canada’s Most Admired Corporate Cultures.
- Consulting services cover government systems, K‑12 and higher‑ed initiatives, emergency response and infrastructure asset management.
- A pioneer in GIS: designed one of Canada’s first county-wide mapping systems in 1985, still in use today.
- Innovation is a core value empowering staff to think creatively.
- Collaboration is key, and working together across teams is encouraged.
- Integrity is fundamental, ensuring transparency and ethical conduct.
- Customer success drives the organization, focusing on solving real-world problems for clients.
- Commitment to continuous learning and development of employees.
Net-zero by 2050
Sustainability Goal
Target to achieve net-zero emissions by a specific year.
- The company actively integrates geographic information system (GIS) technology to promote environmental sustainability.
- Promoting eco-friendly initiatives, such as using renewable energy sources in operations.
- The company has worked on reducing energy consumption and increasing efficiency in its offices and data centers.
- Has a strong commitment to fostering an inclusive and diverse workforce.
- Aims for balanced gender representation at all levels of the organization.
- Has programs in place to support underrepresented groups and create an inclusive environment.
- Reports gender-related statistics and specific outcomes on diversity initiatives annually.
Kablio AIIf you're someone who helps build and power the world (or dreams to), Kablio AI is your pocket-sized recruiter that gets you hired.
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