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Exclusive benefits
5%Bonus
Spécialiste du service client
Imerys
Handles customer orders, billing, inventory, and serves as primary client liaison.
5d ago
Expert & Leadership (13+ years)
Full Time
Terrebonne, Quebec, Canada
Office Full-Time
Company Size
15,060 Employees
Service Specialisms
Mineral solutions
Specialty minerals
Industrial minerals
Materials science
Sustainability
Mining
Material supply
Sector Specialisms
Construction
Automotive
Consumer Goods
Abrasives
Pharmaceuticals
Filtration
Polymers
Ceramics
Role
What you would be doing
data validation
delivery coordination
erp setup
customs clearance
container tracking
invoice follow-up
- Vérifier les données et corriger les anomalies si nécessaire
- Coordonner les livraisons nationales avec l'entrepôt.
- Assurer le suivi des dommages et des réclamations avec l'entrepôt.
- Approche orientée client, capacité à servir de médiateur et à négocier avec les clients.
- Conserver les fichiers de facturation des clients pour les archiver dans les dossiers clients (électroniques ou non)
- Être le point de contact unique pour les clients assignés, pour toute demande d'information ou de plainte.
- Créer de nouveaux comptes clients dans l'ERP
- Organiser le dédouanement à l'importation/exportation et fournir les documents requis par les douanes.
- Assurer la collecte des demandes clients requérant l'assignation de tâches et le suivi avec les autres départements
- Suivre les conteneurs et organiser le transport routier des conteneurs importés.
- Relancer les clients et les distributeurs pour les factures en souffrance
- Assurer le suivi des tâches attribuées aux fonctions concernées (par exemple, suivi des échantillons envoyés, des formulaires réglementaires et des demandes, etc.)
- Participer aux audits, préparer la documentation nécessaire et prendre part aux inventaires physiques.
- Recueillir et communiquer directement les informations pertinentes au client (par exemple, suivi des expéditions).
- Traiter les demandes des clients de manière rapide et professionnelle.
- Bien organisé, etcapable de gérer plusieurs tâches à la fois.
- Codifier la commande avec la date d'expédition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expédition
- Préparer la correspondance et fournir les documents demandés.
What you bring
sap
erp
english
university degree
2+ years
communication
- Gérer et améliorer le processus de facturation et participer à la mise en œuvre de l'ERP si nécessaire
- Saisir les données dans l'ERP et transmettre les factures à la comptabilité
- Traiter quotidiennement les factures nationales et d'exportation pour les commandes des clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et bonnes aptitudes relationnelles.
- Fournir les rapports demandés par PM APAC (coûts d'expédition, coûts de transport routier, quantités, etc.).
- Capacité à travailler sous pression.
- Déléguer les tâches aux services appropriés.
- Une expérience dans le milieu multinational et industriel est préférable. Une expérience avec SAP est préférable.
- Souci du détail et précision.
- Effectuer la confirmation de commande et communiquer avec le client sur les dates d'expédition et les ajustements
- Communiquer avec le client
- Traiter différents types de commandes ( sans frais, avec conditions de prépaiement, stock en consignation, ordres de transfert de stock)
- Rigueur et flexibilité.
- Modifier les comptes clients selon les besoins et tenir à jour la base de données avec les informations récentes
- Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.Compétences et expérience requises
- Diplômé universitaire ou équivalent (un atout)
- Gérer la communication avec le personnel de l'entrepôt (améliorations, mises à jour des contrats).
- Capacité à hiérarchiser les tâches.
- Esprit d'équipe, responsabilité et transparence.
- Anglais (maîtrise écrite et orale)
- Min 2 ans d'expérience dans un poste similaire avec une bonne connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle.
- Gérer les notes de crédit et les notes de débit
- Gérer les assurances des stocks en entrepôt (vol, inondation, incendie, etc.).
- Mode de travail hybride (présentiel et télétravail)
- Poste de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
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Interview process
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Visa SponsorshipInformation not given or found
Security clearanceInformation not given or found
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Company
Overview
1880 Founded
Year Founded
The company was established in 1880, marking its origins in Rothschild mining ventures.
230 Sites
Global Presence
Operates over 230 industrial sites across more than 40 countries, showcasing extensive global operations.
€3.79B Revenue
Annual Revenue
Generated €3.79 billion in revenue in 2023, highlighting its financial strength in the mineral industry.
2018 Restructure
Business Shift
Restructured its business model in 2018, focusing solely on specialty minerals.
- Headquartered in Paris.
- Typical projects range from supplying talc and mica for cosmetics to high‑temperature refractories for steel production.
- Its expertise spans performance minerals and high‑temperature solutions, delivering toughness, opacity, conductivity and filtration properties.
- Owns and operates the Three Springs talc mine in Australia, one of the world’s most productive talc mines.
- Customer-centric: We listen to our customers and meet their needs.
- Excellence: We continuously seek to improve, and aim for the highest standards.
- Sustainability: We are committed to ensuring a sustainable future for the planet and communities.
- Integrity: We act with integrity, honesty, and transparency in everything we do.
- Innovation: We foster creativity and new ideas to drive progress.
- Collaboration: We work as one team, leveraging diversity and combining strengths to succeed.
2050
Net zero target year
Target year for achieving net zero carbon emissions across operations.
20%
CO2 emissions reduction
Reduction target for CO2 emissions per ton of product by 2030.
- Commitment to responsible water management and reduction of water consumption.
- Implementation of energy-efficient solutions across operations.
- Recycling and circular economy practices integrated into product lifecycle.
- Sustainability embedded in product design to reduce environmental footprint.
30% Women
Leadership Target
Committed to achieving 30% representation of women in leadership roles within a specified timeframe.
2025 Goal
Target Year
Aimed to meet diversity objectives, including leadership representation, by the year 2025.
- Continuous efforts to improve gender diversity across all levels.
- Commitment to inclusive hiring practices and creating equal opportunities.
Kablio AIIf you're someone who helps build and power the world (or dreams to), Kablio AI is your pocket-sized recruiter that gets you hired.
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