Responsable du service client et ventes comptoir

Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service et proposer des améliorations;

Collaborer avec les ventes et les opérations pour assurer une synergie optimale;

Développer et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients;

Assurer le respect des procédures et des standards de service;

Assurer une communication fluide entre les départements, surtout en période de pointe;

Soutenir l’équipe dans la préparation des soumissions et la gestion des comptes clients;

Planifier et organiser le travail de l’équipe pour répondre efficacement à la demande;

Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit;

Encadrer, former et évaluer l’équipe du service à la clientèle;

Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux employés.

Leadership mobilisateur, attitude positive et dynamique, capacité à motiver et encadrer une équipe;

Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente sera également considérée.

Bilinguisme oral : niveau intermédiaire .

Relevant de la direction des ventes, le Responsable Service à la clientèle et ventes comptoir supervise l’équipe dédiée au service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire, autant au comptoir qu’au téléphone et par les différents canaux de communication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations afin d’optimiser les processus, de soutenir son équipe dans la résolution des demandes complexes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en plus de prospecter de nouveaux clients. Il a également pour mandat d’améliorer les performances au niveau des ventes découlant du comptoir, d’en suivre les indicateurs (et d’en mettre en place), et de participer à la mise en place d’un magasin.

Maintenir une présence active auprès des clients clés;

Solides aptitudes en gestion des priorités, organisation et communication;

Effectuer toutes autres tâches connexes confiées par la direction.

Gestion et supervision

Sens développé du service à la clientèle, de la vente et de la planification;

Agir comme point d’escalade pour les demandes complexes ou situations problématiques;

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à haut volume;

Compréhension et aisance avec les chiffres;

Mettre en place une structure au sein du département, qui visera la conversion des appels en vente en location et l’optimisation des soumissions (‘’upsale’’);

Scolarité : DEC ou baccalauréat en administration, ventes et marketing ou autre domaine pertinent (un atout important);

Bonnes connaissances informatiques : Suite Microsoft Office (essentiel);

Expérience : minimum 5 ans en service à la clientèle, dont 2 ans en gestion d’équipe;

Contribuer à la prospection et au développement de nouvelles opportunités d’affaires.