Service Key Account Manager

Description

• Gestion SLA – Assure la conformité SLA (Accord de niveau de service) et la satisfaction quotidienne du client. Le point de contact pour les escalades et agit comme défenseur du client au sein de l'organisation. Rapports hebdomadaires/mensuels/trimestriels aux clients et aux parties prenantes internes.
• Relations avec la clientèle – Établit et développe des relations avec les comptes selon une stratégie définie. Agit comme point focal pour la résolution des problèmes et surveille les cas des clients. Planifie, facilite et mène des négociations avec les clients. Préparez et présentez des rapports réguliers sur l'état du comptage de crédit, les indicateurs de performance et les commentaires des clients.

Requirements

• Un historique éprouvé de gestion et de croissance des comptes clients.
• Capacité à voyager à l'échelle nationale jusqu'à 30% du temps au besoin afin de soutenir les efforts clés de développement, les activités de vente et de service, ainsi que les évaluations d'affaires.
• Expérience et capacité à interagir et influencer les autres à tous les niveaux au sein d'une organisation inter-matricielle.
• Baccalauréat avec 5 ans d'expérience ou Diplôme d'études collégiales (DEC) avec 8+ ans d'expérience dans un rôle de gestion de comptes commerciaux ou de services.
• Expérience dans l'influence des autres au sein d'une organisation inter-matricielle.
• Une mentalité globale, une penseuse créative ouverte au changement, au développement et à l'adaptabilité.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l'extérieur du Québec.
• Connaissance du client – Établit, maintient et partage une connaissance détaillée de la stratégie d'affaires du client, du comportement d'achat, de l'organisation, des décideurs, des moteurs d'affaires clients, des tendances économiques et de la concurrence.

Benefits

• Volume et profit – Vend des services additionnels aux clients lorsque c'est approprié et en dehors du champ de travail établi défini par l'entente. Moniteurs sous garantie vs. travaux hors garantie ainsi que travaux couverts vs. non couverts.
• Stratégies de compte – Participe à l'élaboration de stratégies de service et de vente pour les comptes en fournissant aux clients des plans d'affaires actuels et à long terme.
• Une approche pratique et entrepreneuriale pour établir une nouvelle organisation sur un marché rapide.
• La connaissance directe de l'industrie et du marché de la recharge des véhicules électriques est fortement privilégiée.

Training + Development

Interview process

Visa Sponsorship

Security clearance